Bu zamana kadar dijital dönüşümü pazarlama dahil olmak üzere şirket içi verimliliğin artırılması içindir konuştuk. Ancak pandemi için de birlikte yeni alanda da dijital dönüşüme tanık olmaya başladık. Bu alanlardan biri de pazarlama araştırmaları oldu.
Pandemiden bir yıl önce, Nisan 2019'da HBR Türkiye'de kullanabilirsiniz yazımda nöropazar analizi grafiği dijital dönüşüm işlemlerini iyileştirmesindeki öneminden bahsetmiştim. Peki pandemi dönemi bizi nasıl dijital dönüşüme yöneltti? Araştırma planlamaün iş yapış şekli nasıl değişti ve pandemiden neler öğrendik? Bu yazımda kendi tecrübelerimden yola çıkarak bu soruları cevaplamaya çalışacağım.
Öncelik dijital dönüşümün doğru tanımını yapalım. Zira dijital dönüşüm deyince akla sadece işte çalışmak dijitale dökmek anlaşılıyor ancak burada strateji noktasında atlamış oluyoruz. Halbuki dijital dönüşüm bundan çok daha fazla değerlendirme. Temelde dijital dönüşüm, yeni iş modelleri, müşteri deneyimleri ve stratejiler geliştirmek ve tasarlamak iş süreçlerinde verimlilik yaratmak, daha iyi deneyimler sunmak için gelir. Dijital dönüşüm, teknolojik bir dönüşümden ziyade stratejiktir ve odağında müşteri vardır.
Bir nöropazarlamacı olarak kendi alanımda dijital dönüşüm çalışmalarının gerek pandemi nedeni de başladığını söyleyebilirim. Ancak pandemiyle birlikte karşılaştığımız engeller ve bazı bilgilerin klasik araştırma şirketleri de dahil tüm araştırma şirketleri için dijital dönüşüm çalışması başlatmış oldu . Bu engeller ve çalışır durumda:
Engeller
- Sahada, yüz yüze anket, klasik görüşmeler gibi yine fiziksel ortamlarda nöropazarlama çalışmalarını yürütememek
- Bazı koşullar pandemi nedeniyle pazarlama tarafında bütçe kısıtlamalarına gitmeleri
Fırsatlar
- Evden çalışıyor olmak video konferans gibi görüntülü teknolojilerin çalışması artırdı. Bu durum pazarlama araştırmalarında da görüşmelerin çevrimiçi çalışmak için sağladı.
- Pandemi gibi davranmedik bir durumda markalarda ne yapacaklarını çünkü sosyal ve ekonomik hayat değişiyordu, bunun için davranışları da değişiyordu.
- Değişen bu davranışları ve pandemi dönemi için nasıl iletişimin nasıl sürdürülmesi gerekir anlama ihtiyacı araştırma araştırmalarının da önemini artırmış oldu.
Klasik pazarlama araştırmaları şirketleri araştırmalarını anketler, bire bir görüşmeler, paneller gibi çeşitli amaçlar kullanım gerçekleştirir. EEG, göz hareketlerini izleme (göz izleme) gibi teknolojiler için araştırma yapmak gerçekleştiriyoruz. Pandemi gibi bir belirsizlikle karşılaşacağımız daha önce elbette kimsenin öngördüğü bir durum değildi. Neden karşılaşacağız bu engeller ve karar iş yapış şeklimizin dijitale kaymasına neden oldu. “Dijital teknolojilerini kullanarak bu araştırmaları öğrenmek için gerçekleştirebiliriz?” sorusunun cevabını aramaya yöneltti.
Araştırma sektörü dijital dönüşüm içindir nelere dikkat etmeli?
Pandemi dönemi dijital dönüşüm işlemi hızlandırmış oldu. Pandemi bitse dahi bu büyük oranda eskiye dönmeyecek. Bu çözümlemenin başladığımız, çevrimiçi çözümlerin sadece pandemi nedeni değil, pandemi çalışması da yaygın olarak kullanılacağını öngörüyoruz. Bu dönüşümda kendi tecrübelerimden yola çıkarak araştırma seçenekleri ayarlandı.
Dijital dönüşüm kullanmaya başlarken mutlaka sizin için doğru stratejiyi kullanmalısınız. Strateji olmadan hareket edildiğinde süreç başarısızlıkla sonuçlanabiliyor.
Mevcut yazılım çevrimiçi kanallarda uygulayabileceğiniz yeni teknolojiler ve yazılımları kendi içinizde geliştirilebilir gibi bu hizmetler dışarıdan tedarik de kullanılabilir. Gerekli zaman tedarik etmek çok daha doğru bir yaklaşımdır. Çünkü onun şirket kendi teknolojisini geliştirebilecek yeterli kaynağa sahip bulunmaktadır.
Geliştirilmiş yöntemlerin doğruluk oranlarını test etmek ve güvenilirliğini geliştirmek işin en kritik kısmı. Teknolojiden destek alarak yapay zeka ile çok sayıda yazılım geliştirmek mümkün. Ancak doğruluk oranları düşükse, güvenilir sonuçlar sunmuyorsa hiçbir önemi yoktur.
Dijital dönüşüm işinizi zorlaştırmamalı, aksine etkinleştirmelı. Doğru işlem geliştirerek işin için kısaltılmış, zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz.
Yöntemleri dijitale taşırken müşteri tarafında olabilecekcağı olası faydalar üzerine de düşünülmeli. Ancak, müşteri tarafında bir katma değer sunmayacağı için talep noktasında bir etki yaratmayacaktır.
Araştırmaların ekonomik tercihi, özellikle bu pandemi dönemindeki kısıtlardan dolayı en hassas olduğu noktalardan biri. Bunun için müşteri tarafında sunacağınız uygun çalışır.
Dijital dönüşümü kaçınılmaz kılıyor. Burada düşünmeniz gereken en önemli şey, dijital dönüşümün sadece iş süreçlerini dijitale taşımak değil aynı zamanda faydaları ve değer yaratmasını sağlamak gerekir. Günün sonunda bir katma değer sunmuyorsa dijital dönüşüm de pek bir anlam ifade etmeyecektir.
